Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Benutzerunterstützung
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen eine engagierte Fachkraft für Benutzerunterstützung, die unseren Kunden und Mitarbeitern bei technischen Problemen und Fragen kompetent zur Seite steht. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Benutzer, die Unterstützung bei der Nutzung von Software, Hardware oder IT-Systemen benötigen. Sie analysieren Probleme, bieten Lösungen an und sorgen für eine schnelle und effiziente Problemlösung, um die Zufriedenheit der Benutzer sicherzustellen. Zudem dokumentieren Sie Vorfälle und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse bei. Die Position erfordert ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, technisches Verständnis und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und professionell zu bleiben. Wenn Sie gerne im direkten Kontakt mit Menschen arbeiten und technische Herausforderungen lieben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Erste Anlaufstelle für Benutzeranfragen und -probleme sein
- Analyse und Lösung technischer Probleme im Bereich Software und Hardware
- Dokumentation von Supportfällen und Lösungen
- Weiterleitung komplexer Probleme an Fachabteilungen
- Schulung und Unterstützung der Benutzer bei der Anwendung von IT-Systemen
- Kontinuierliche Verbesserung der Supportprozesse und -tools
- Kommunikation mit Benutzern in verständlicher Sprache
- Überwachung und Nachverfolgung offener Supportfälle
- Erstellung von Benutzeranleitungen und FAQs
- Zusammenarbeit mit IT-Teams zur Fehlerbehebung
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk
- Gute Kenntnisse in Betriebssystemen und Standardsoftware
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien von Vorteil
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Bereitschaft zur Schichtarbeit oder Rufbereitschaft
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem verärgerten Benutzer um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit IT-Support-Tools?
- Wie dokumentieren Sie Ihre Supportfälle?
- Können Sie ein Beispiel für eine schwierige Problemlösung geben?
- Wie bleiben Sie bei hoher Arbeitsbelastung motiviert?
- Welche Kenntnisse haben Sie in Bezug auf Netzwerktechnologien?
- Wie erklären Sie technische Sachverhalte Laien?
- Wie priorisieren Sie mehrere gleichzeitige Supportanfragen?
